Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingsbeleid
Terugbetalings-/retourvoorwaarden:
Klanten kunnen online bestellingen binnen 30 dagen na levering retourneren door een retour in te dienen via ons retourportaal en de artikelen binnen nog eens 30 dagen terug te sturen, mits de artikelen niet gedragen zijn en in originele staat met labels zijn; terugbetalingen worden binnen 30 dagen na ontvangst verwerkt, waarbij de timing afhangt van uw bank, een verwerkingskosten van £3,99 voor terugbetaling wordt afgetrokken, en defecte of verkeerde artikelen komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen
Retourrichtlijnen:
- Artikelen moeten in originele staat worden teruggestuurd, met labels en in de originele verpakking.
- Aankoopbewijs is vereist voor alle retourzendingen.
- Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode of winkeltegoed naar uw voorkeur. U kunt zelfs een ruiling doen!
- Om hygiëne redenen kunnen bepaalde artikelen (bijv. oorjuwelen) alleen retour worden gestuurd als de hygiëneafdruk intact is.
- Uitverkoopartikelen komen in aanmerking voor retourzending, tenzij anders aangegeven op het moment van aankoop.
- Sokken en hoofdbanden komen niet in aanmerking voor retourzending vanwege hygiëne.
Uitsluitingen:
Vergeet niet dat cadeaukaarten niet terugbetaalbaar zijn.
Hoe retour te sturen:
1. Begin uw retour door op de volgende link te klikken.
Verenigd Koninkrijk
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
2. Ons team begeleidt u door het proces en verstrekt een vooraf betaalde retourlabel, indien van toepassing.
We zijn hier om uw feestdagperiode zorgeloos te maken!
Hoe een retour te starten:
1. Verpak uw artikelen opnieuw in de originele verpakking
2. Log in op ons retourportaal om uw retour te verwerken. U heeft uw bestelnummer en e-mail nodig
Verenigd Koninkrijk
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
3. Print het verzendlabel uit en bevestig het aan uw pakket of gebruik eenvoudig de QR-code.
4. Post de retour via een traceerbare bezorgdienst en bewaar het verzendbewijs
5. We houden u op de hoogte wanneer uw retour is ontvangen en klaar is om verwerkt te worden voor terugbetaling
Houd er rekening mee dat om ons terugbetalingsproces te stroomlijnen en de bijbehorende administratieve kosten te dekken, een nominale verwerkingskosten voor terugbetaling van £3,99 wordt afgetrokken van het totale terugbetalingsbedrag
Kunt u ruilen?
Wij bieden ruilingen aan - volg eenvoudig ons gebruiksvriendelijke retourportaal waar u ziet hoe u een artikel kunt ruilen.
Verenigd Koninkrijk
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
Defecte/verkeerde goederen ontvangen?
Het spijt ons zeer dat u een artikel heeft ontvangen dat niet in perfecte staat is. Aarzel niet om onze Neem contact op (verander dit naar de AND1 contactlink) en we regelen het voor u. Om u zo snel mogelijk te helpen dit op te lossen, kunt u de volgende informatie verstrekken wanneer u voor het eerst contact met ons opneemt:
• Bestelnummer
• Productnaam/code
• Foto van het defect
• Beschrijving van het defect
(Het bestelnummer, de productnaam/code kunt u vinden in uw bestelbevestigings-e-mail).
Eventuele afwijkingen in de staat van artikelen bij levering moeten binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling worden gemeld. Meldingen na deze termijn komen niet in aanmerking voor terugbetaling en de artikelen worden niet als defect beschouwd.
Ontbrekend artikel(en) uit uw bestelling?
Het spijt ons hiervoor! We hebben het of verkeerd verpakt, het komt in een ander pakket of is verloren gegaan onderweg. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en we regelen het voor u. Verstrekt u de volgende informatie wanneer u voor het eerst contact met ons opneemt:
• Bestelnummer
• Ontbrekende productnaam/code
• Beschrijving van het pakket: of het compleet is/ kapot is bij ontvangst
