Retourbeleid

Terugbetalings-/retourvoorwaarden:

Klanten kunnen online bestellingen retourneren binnen 30 dagen na levering. Gebruik hiervoor onze retourportaal hier.

mits artikelen ongedragen en in originele staat zijn met labels bevestigd; terugbetalingen worden binnen 30 dagen na ontvangst verwerkt, waarbij de timing afhangt van uw bank. 

 Retourrichtlijnen:

• Artikelen moeten retourgezonden worden in hun originele staat, met labels bevestigd en in de originele verpakking.
• Aankoopbewijs is verplicht voor alle retourzendingen.
• Terugbetalingen worden verstrekt naar de oorspronkelijke betaalmethode of winkeltegoed, naar uw voorkeur. U kunt zelfs een ruil aanvragen!
• Om hygiënische redenen kunnen bepaalde artikelen (bv. piercing sieraden) alleen worden geretourneerd als de hygiëneafdichting intact is.
• Uitverkoopartikelen komen in aanmerking voor retourzending, tenzij anders aangegeven op het moment van aankoop.
• Sokken en hoofdbanden komen niet in aanmerking voor retourzending om hygiënische redenen.

Uitsluitingen:

Vergeet niet dat cadeaukaarten niet terugbetaalbaar zijn.

Kunt u ruilen?

We bieden wel ruil aan - vraag dit gewoon aan bij ons klantenserviceteam.

Heeft u defecte/verkeerde goederen ontvangen?

Het spijt ons enorm te horen dat u een artikel in niet perfecte conditie heeft ontvangen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, dan regelen we het voor u. Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen, kunt u bij uw eerste contact met ons de volgende informatie vermelden:

• bestelnummer

• productnaam/code

• foto van het defect

• beschrijving van het defect

(het bestelnummer en productnaam/code zijn te vinden in uw bestelbevestigingsmail).

 Eventuele afwijkingen in de conditie van artikelen bij levering moeten binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling worden gemeld. Meldingen die na deze periode worden gedaan, komen niet in aanmerking voor terugbetaling en de artikelen worden niet als defect beschouwd.

Ontbrekend(e) artikel(en) uit uw bestelling?

Het spijt ons hiervan! We hebben het of verkeerd verpakt, het komt in een ander pakket of is verloren gegaan tijdens het transport. Aarzel niet om contact met ons op te nemen, dan regelen we het voor u. Vermeld de volgende informatie bij uw eerste contact met ons:

• bestelnummer

• naam/code van het ontbrekende product

• beschrijving van het pakket: of het compleet of beschadigd was bij ontvangst