Terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor terugbetalingen/retourzendingen:

Klanten kunnen online bestellingen binnen 30 dagen na levering retourneren. Neem contact op met ons klantenservice-team om dit te regelen.

De geretourneerde items moeten ongedragen zijn, in de originele staat met labels eraan vast; terugbetalingen worden verwerkt binnen 30 dagen na ontvangst, de duur hangt af van uw bank. 

 Retourrichtlijnen:

• Items moeten geretourneerd worden in de originele staat, met labels eraan vast en in de originele verpakking.
• Voor alle retourzendingen is een bewijs van aankoop vereist.
• Terugbetalingen worden uitgegeven op de originele betaalmethode of als winkeltegoed, naar uw keuze. U kunt ook een ruiling aanvragen!
• Om hygiënische redenen mogen bepaalde artikelen (bijv. gepierceerde sieraden) alleen geretourneerd worden als de hygiënezegel onbeschadigd is.
• Aanbiedingsartikelen zijn in principe retourneerbaar, tenzij anders vermeld op het moment van aankoop.
• Sokken en hoofdbanden zijn niet retourneerbaar vanwege hygiënische redenen.

Uitzonderingen:

Houd er rekening mee dat cadeaukaarten niet terugbetaalbaar zijn.

Kunt u ruilen?

Wij bieden ruilmogelijkheden aan – neem gewoon contact op met ons klantenserviceteam.

Ontvangt u defecte of onjuiste artikelen?

Wij zijn erg spijtig om te horen dat u een artikel heeft ontvangen dat niet in perfecte staat is. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en wij zullen het voor u oplossen. Om ons te helpen dit zo snel mogelijk op te lossen, neemt u alstublieft de volgende informatie op bij uw eerste contact:

• bestelnummer

• naam of code van het artikel

• foto van het gebrek

• beschrijving van het gebrek

(Het bestelnummer en de naam of code van het artikel vindt u op de bevestigingsmail van uw bestelling.)

 Eventuele verschillen in de staat van de artikelen bij levering moeten worden gemeld binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Meldingen die na deze termijn worden gedaan, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling en de artikelen worden niet als defect beschouwd.

Ontbrekende artikel(en) in uw bestelling?

Wij zijn daar erg spijtig over! Wij hebben het verkeerd verpakt, het wordt in een ander pakket bezorgd of het is verloren onderweg. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en wij zullen het voor u oplossen. Neem alstublieft de volgende informatie op bij uw eerste contact:

• bestelnummer

• naam of code van het ontbrekende artikel

• beschrijving van het pakket, of het compleet of gebroken was bij ontvangst