Retouren / Terugbetalingen
• Je hebt 30 dagen om je artikel te retourneren.
• Artikelen moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat als toen je ze ontving, met de originele etiketten nog bevestigd.
Wij verdenken frauduleuze activiteit, inclusief maar niet beperkt tot situaties waarin er verdachte claims zijn met betrekking tot bestellingen die geplaatst maar niet ontvangen zijn, of als wij vermoeden dat je artikelen retourneert nadat ze gebruikt of gedragen zijn, of als geretourneerde artikelen niet overeenkomen met wat je bestelde, behouden wij ons het recht voor om restituties in te houden en je account (en alle bijbehorende accounts) te blokkeren voor toekomstige bestellingen. Als dit jou overkomt en je denkt dat wij een fout hebben gemaakt, kun je een e-mail sturen naar hello@and1.co.uk en wij bespreken de zaak verder met jou. Houd er rekening mee dat je bij een restitutie zelf de retourverzendingskosten moet betalen, aangezien wij geen gratis retournering aanbieden voor klanten in Europa.
HOE START JE EEN RETOUR:
1. Verpak je artikelen opnieuw in de originele verpakking
2. Je hebt je bestelnummer en e-mailadres nodig
3. Klik op de link hieronder en volg de eenvoudige instructies:
UK-bestellingen
https://returnsportal.co/r/and1
EU-bestellingen
https://returnsportal.co/r/and1eu
4. Stuur de retour per traceerbare bezorgdienst en bewaar het bewijs van verzending
5. Wij houden je op de hoogte wanneer je retour ontvangen is en klaar is om te verwerken voor een restitutie
6. Houd er rekening mee dat wij GEEN gratis retournering aanbieden voor de EU.
KUN JE UITWISSELEN?
Wij bieden wel uitwisselingen aan via ons gebruiksvriendelijke retourportaal.
UK-bestellingen
https://returnsportal.co/r/and1
EU-bestellingen
https://returnsportal.co/r/and1eu
ONTVANGEN DEFECTE/ONJUISTE ARTIKELEN?
Wij zijn echt spijtig dat je een artikel hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Aarzel niet om een e-mail sturen naar hello@and1.co.uk en wij lossen het voor je op. Om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor je op te lossen, neem alstublieft de volgende informatie op wanneer je voor het eerst contact met ons opneemt:
• Bestelnummer
• Productnaam/code
• Foto van de fout
• Omschrijving van de fout
(Het bestelnummer en de productnaam/code vind je op de bevestigingsmail van je bestelling.)
ONTBREKENDE ARTIKEL(S) UIT JE BESTELLING?
Wij zijn spijtig over dit! Wij hebben het ofwel verkeerd verpakt, het wordt in een ander pakket bezorgd of het is verloren in het transport. Aarzel niet om onze Contact Us te benaderen en wij lossen het voor je op. Neem alstublieft de volgende informatie op wanneer je voor het eerst contact met ons opneemt:
• Bestelnummer
• Ontbrekende productnaam/code
• Omschrijving van het pakket, of het compleet of gebroken was toen het ontvangen werd
