Politique de remboursement

Conditions de remboursement et de retour :

Les clients peuvent retourner leurs commandes en ligne dans les 30 jours suivant la livraison en soumettant une demande de retour via notre portail de retours et en renvoyant les articles dans un délai supplémentaire de 30 jours, à condition que ceux-ci soient neufs, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes attachées ; les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception, le délai dépendant de votre banque, des frais de traitement de remboursement de 3,99 £ étant déduits, et les articles défectueux ou incorrects sont éligibles à un remboursement complet dans les 30 jours.

Directives de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Un justificatif d'achat est requis pour tous les retours.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial ou sous forme de crédit magasin selon votre préférence. Vous pouvez même effectuer un échange !
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (ex. : bijoux percés) ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène est intact.
Les articles en solde sont éligibles au retour, sauf indication contraire au moment de l'achat.
Les chaussettes et les bandeaux ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

Exclusions :
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Comment retourner un article :

1. Lancez votre demande de retour en cliquant sur le lien suivant.

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

2. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

Nous sommes là pour que vos fêtes se passent sans souci !

Comment lancer une demande de retour :

1. Remballer vos articles dans leur emballage d'origine
2. Se connecter à notre portail de retours pour traiter votre demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse email

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

3. Imprimer l'étiquette d'expédition et la coller sur votre colis ou simplement utiliser le code QR.
4. Envoyer le retour par un service de livraison avec suivi et conserver le justificatif d'expédition
5. Nous vous tiendrons informé(e) lorsque nous aurons reçu votre retour et qu'il sera prêt à être traité pour un remboursement

Veuillez noter que, pour rationaliser notre processus de remboursement et couvrir les frais administratifs engagés, des frais de traitement de remboursement forfaitaires de 3,99 £ seront déduits du montant total du remboursement.

Peut-on effectuer un échange ?

Nous proposons bien des échanges - suivez simplement notre portail de retours facile à utiliser qui vous expliquera comment échanger un article.

Royaume-Uni

https://returnsportal.co/r/and1

Europe

https://returnsportal.co/r/and1eu

Vous avez reçu des articles défectueux ou incorrects ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. N'hésitez pas à nous contacter à Nous contacter (veuillez remplacer ceci par le lien de contact AND1) et nous nous occuperons de votre demande. Pour nous aider à résoudre ce problème au plus vite, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contacterez pour la première fois :

• Numéro de commande
• Nom/code du produit
• Photo du défaut
• Description du défaut

(Le numéro de commande et le nom/code du produit sont disponibles dans votre email de confirmation de commande).

Toute anomalie sur l'état des articles à la livraison doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne donneront pas droit à remboursement et les articles ne seront pas considérés comme défectueux.

Des articles manquent dans votre commande ?

Nous sommes désolés pour ce problème ! Nous avons soit mal emballé l'article, soit il arrive dans un colis différent ou il a été perdu en transit. N'hésitez pas à nous contacter et nous nous occuperons de votre demande. Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contacterez pour la première fois :

• Numéro de commande
• Nom/code du produit manquant
• Description du colis, qu'il soit complet ou endommagé à la réception

Politique de remboursement