Politique de remboursement

Conditions de remboursement/retours :

Les clients peuvent retourner les commandes en ligne dans les 30 jours suivant la livraison, veuillez utiliser notre portail de retours ici.

à condition que les articles ne soient pas portés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes attachées ; les remboursements sont traités dans les 30 jours suivant la réception, le délai dépendant de votre banque. 

 Consignes de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Un justificatif d'achat est requis pour tous les retours.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir en magasin selon votre préférence. Vous pouvez même effectuer un échange !
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles (ex. : bijoux percés) ne peuvent être retournés que si le sceau d'hygiène est intact.
• Les articles en promotion sont éligibles au retour, sauf mention contraire lors de l'achat.
• Les chaussettes et les serre-têtes ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.

Exclusions :

N'oubliez pas que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

Peut-on effectuer un échange ?

Nous proposons des échanges : il suffit de le demander à notre équipe de service client.

Vous avez reçu des articles défectueux ou incorrects ?

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez reçu un article qui n'est pas en parfait état. N'hésitez pas à nous contacter, nous réglerons le problème pour vous. Pour nous aider à résoudre cela rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lors de votre premier contact :

• numéro de commande

• nom/code du produit

• photo du défaut

• description du défaut

(le numéro de commande et le nom/code du produit se trouvent dans l'e-mail de confirmation de votre commande).

 Toute anomalie dans l'état des articles lors de la livraison doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Les signalements effectués après ce délai ne donneront pas droit à un remboursement et les articles ne seront pas considérés comme défectueux.

Article(s) manquant(s) dans votre commande ?

Nous sommes désolés pour cela ! Nous l'avons soit emballé incorrectement, soit il arrive dans un colis différent, soit il est perdu pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter et nous réglerons le problème pour vous. Veuillez inclure les informations suivantes lors de votre premier contact :

• numéro de commande

• nom/code du produit manquant

• description du colis, indiquant s'il était complet ou endommagé lors de la réception