Politique de remboursement

Conditions de remboursement et de retour :

Les clients peuvent retourner les commandes passées en ligne dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez contacter notre équipe de service clientèle pour effectuer la démarche.

Les articles doivent être non portés, en état d’origine et avec les étiquettes attachées ; les remboursements sont traités dans un délai de 30 jours suivant la réception, le délai dépendant de votre banque. 

 Directives de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Une preuve d’achat est requise pour tous les retours.
• Les remboursements seront émis sur le moyen de paiement initial ou sous forme de crédit magasin selon votre préférence. Vous pouvez même effectuer un échange !
• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par ex. : bijoux percés) ne peuvent être retournés que si le sceau d’hygiène est intact.
• Les articles en solde sont éligibles au retour, sauf indication contraire au moment de l’achat.
• Les chaussettes et les serre-têtes ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.

Exclusions :

Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Peut-on effectuer un échange ?

Nous proposons des échanges : il suffit de faire une demande à notre équipe de service clientèle.

Article(s) défectueux(s) ou incorrect(s) reçu(s) ?

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. N’hésitez pas à nous contacter, et nous nous chargerons de résoudre le problème. Pour nous aider à régler cela au plus vite, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contacterez pour la première fois :

• numéro de commande

• nom et code du produit

• photo du défaut

• description du défaut

(Le numéro de commande et le nom et code du produit peuvent être trouvés dans votre email de confirmation de commande.)

 Toute anomalie sur l’état des articles à la réception doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées après ce délai ne donneront pas droit à un remboursement, et les articles ne seront pas considérés comme défectueux.

Article(s) manquant(s) dans votre commande ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Nous avons soit mal emballé l’article, il arrive dans un autre colis soit qu’il soit perdu en transit. N’hésitez pas à nous contacter, et nous nous chargerons de résoudre le problème. Veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contacterez pour la première fois :

• numéro de commande

• nom et code du produit manquant

• description de l’état du colis, qu’il soit complet ou endommagé à la réception