Política de reembolso

Requisitos de reembolso/devoluciones:

Los clientes pueden devolver pedidos en línea dentro de los 30 días posteriores a la entrega, presentando una devolución a través de nuestro portal de devoluciones y enviando los artículos de vuelta en los 30 días siguientes, siempre que los artículos no hayan sido usados y estén en su estado original con las etiquetas adjuntas; los reembolsos se procesan dentro de los 30 días posteriores a la recepción, el plazo depende de su banco, se deduce una tarifa de procesamiento de reembolso de £3.99, y los artículos defectuosos o incorrectos pueden ser reembolsados en su totalidad dentro de los 30 días.

Directrices de devolución:

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, con las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
Se requiere comprobante de compra para todas las devoluciones.
Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original o en crédito de la tienda según su preferencia. ¡Incluso puedes realizar un cambio!
Por motivos de higiene, ciertos artículos (por ejemplo, joyería con perforaciones) solo se pueden devolver si el sello de higiene está intacto.
Los artículos en venta son elegibles para devolución a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
Los calcetines y las bandas para la cabeza no son elegibles para devolución por motivos de higiene.

Exclusiones:
Por favor, recuerda que las tarjetas regalo no son reembolsables.

Cómo devolver:

1. Inicia tu devolución haciendo clic en el siguiente enlace.

Reino Unido

https://returnsportal.co/r/and1

Europa

https://returnsportal.co/r/and1eu

2. Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará una etiqueta de devolución prepagada, si corresponde.

Estamos aquí para que tu temporada de vacaciones no tenga complicaciones.

Cómo iniciar una devolución:

1. Volver a empaquetar tus artículos en el embalaje original
2. Inicia sesión en nuestro portal de devoluciones para procesar tu devolución. Necesitarás tu número de pedido y correo electrónico

Reino Unido

https://returnsportal.co/r/and1

Europa

https://returnsportal.co/r/and1eu

3. Imprime la etiqueta de envío y adjúntala a tu paquete o simplemente usa el código QR.
4. Envía la devolución mediante un servicio de envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío
5. Te mantendremos informado cuando recibamos tu devolución y esté lista para ser procesada para el reembolso

Por favor, ten en cuenta que, para agilizar nuestro proceso de reembolso y cubrir los costos administrativos correspondientes, se deducirá una tarifa de procesamiento de reembolso nominal de £3.99 del importe total del reembolso

¿Puedes realizar un cambio?

Sí ofrecemos cambios: simplemente sigue nuestro portal de devoluciones fácil de usar, donde te mostrará cómo cambiar un artículo.

Reino Unido

https://returnsportal.co/r/and1

Europa

https://returnsportal.co/r/and1eu

¿Has recibido mercancía defectuosa/incorrecta?

Lamentamos mucho escuchar que has recibido un artículo que no está en perfecto estado. No dudes en contactar a nuestro Contacta con nosotros(por favor cambia esto al enlace de contacto de AND1) y lo solucionaremos para ti. Para ayudarnos a solucionarlo lo antes posible, incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:

• Número de pedido
• Nombre/código del producto
• Foto del defecto
• Descripción del defecto

(El número de pedido, el nombre/código del producto se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación de tu pedido).

Cualquier discrepancia en el estado de los artículos al momento de la entrega debe ser reportada dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Los reportes realizados después de este plazo no serán elegibles para un reembolso, y los artículos no se considerarán defectuosos.

¿Faltan artículos en tu pedido?

¡Lo sentimos mucho por esto! O lo hemos empaquetado incorrectamente, viene en un paquete diferente o se ha perdido en el tránsito. No dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente y lo solucionaremos para ti. Por favor, incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:

• Número de pedido
• Nombre/código del producto faltante
• Descripción del paquete, indicando si estaba completo o roto al recibirlo

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