Devoluciones / Reembolsos
• Tienes 30 días para devolver tu artículo.
• Los artículos deben estar sin usar y en la misma condición en la que los recibiste, además con las etiquetas originales aún adheridas.
Cuando sospechamos de actividad fraudulenta, incluyendo pero no limitado a circunstancias en las que hay solicitudes sospechosas relacionadas con pedidos realizados pero no recibidos, o si sospechamos que estás devolviendo artículos después de haberlos usado o puesto, o los artículos devueltos no coinciden con lo que pediste, nos reservamos el derecho a retener los reembolsos y bloquear tu cuenta (y cualquier cuenta asociada) para realizar pedidos en el futuro. Si esto te sucede y crees que nos hemos equivocado, puedes enviar un correo electrónico a hello@and1.co.uk y nos pondremos en contacto contigo para discutir el asunto más a fondo. Ten en cuenta que en caso de reembolso, serás responsable de pagar el envío de tu devolución, ya que no ofrecemos devoluciones gratuitas para los clientes en Europa.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN:
1. Vuelve a empaquetar tus artículos en el embalaje original
2. Necesitarás tu número de pedido y tu correo electrónico
3. Haz clic en el enlace a continuación y sigue las sencillas instrucciones:
Pedidos del Reino Unido
https://returnsportal.co/r/and1
Pedidos de la UE
https://returnsportal.co/r/and1eu
4. Envía la devolución mediante un servicio de entrega con seguimiento y guarda la prueba de envío
5. Te mantendremos informado cuando recibamos tu devolución y esté lista para ser procesada para el reembolso
6. Ten en cuenta que NO ofrecemos devoluciones gratuitas para la UE.
¿SE PUEDEN SOLICITAR CAMBIOS?
Ofrecemos cambios en nuestra sencilla plataforma de devoluciones.
Pedidos del Reino Unido
https://returnsportal.co/r/and1
Pedidos de la UE
https://returnsportal.co/r/and1eu
¿RECIBISTE ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS?
Lamentamos mucho saber que has recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. No dudes en enviar un correo electrónico a hello@and1.co.uk y lo arreglaremos para ti. Para ayudarnos a solucionarlo lo antes posible, incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:
• Número de pedido
• Nombre/código del producto
• Fotografía del defecto
• Descripción del defecto
(El número de pedido, el nombre/código del producto se pueden encontrar en el correo de confirmación de tu pedido).
¿FALTAN ARTÍCULOS EN TU PEDIDO?
Lo sentimos por esto! Nosotros hemos empaquetado los artículos incorrectamente, vienen en un paquete diferente o se han extraviado en el transporte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros y lo arreglaremos para ti. Incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:
• Número de pedido
• Nombre/código del artículo faltante
• Descripción del paquete si estaba completo/roto al recibirlo
