Política de reembolsos

Requisitos de devoluciones y reembolsos:

Los clientes pueden devolver los pedidos online en un plazo de 30 días desde la entrega, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente para hacerlo.

Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con las etiquetas puestas; los reembolsos se procesan en un plazo de 30 días desde su recepción, y el plazo depende de su banco. 

 Directrices de devolución:

• Los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas puestas y en su empaque original.
• Se requiere prueba de compra para todas las devoluciones.
• Los reembolsos se emitirán a la forma de pago original o a crédito de tienda según su preferencia. ¡Incluso puede realizar un cambio!
• Por razones de higiene, ciertos artículos (por ejemplo, joyas perforadas) solo se pueden devolver si el sello de higiene está intacto.
• Los artículos en oferta son elegibles para devoluciones, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
• Los calcetines y las diademas no son elegibles para devolución por motivos de higiene.

Exclusiones:

Por favor, recuerde que las tarjetas de regalo no son reembolsables.

¿Puede realizar un cambio?

Sí ofrecemos cambios, solo solicítelo a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Recibió artículos defectuosos o incorrectos?

Lamentamos mucho escuchar que ha recibido un artículo que no está en perfecto estado. Por favor, no dude en contactarnos y lo solucionaremos. Para ayudarnos a solucionarlo lo antes posible, por favor incluya la siguiente información cuando nos contacte por primera vez:

• número de pedido

• nombre/código del producto

• foto del defecto

• descripción del defecto

(el número de pedido, el nombre/código del producto se encuentran en el correo electrónico de confirmación de su pedido).

 Cualquier discrepancia en el estado de los artículos al momento de la entrega debe ser reportada en un plazo de 48 horas después de recibir su pedido. Los reportes realizados después de este plazo no calificarán para un reembolso, y los artículos no se considerarán defectuosos.

¿Faltan artículos en su pedido?

Lo sentimos por esto! Nosotros lo empacamos incorrectamente, viene en un paquete diferente o se perdió en tránsito. Por favor, no dude en contactarnos y lo solucionaremos. Por favor incluya la siguiente información cuando nos contacte por primera vez:

• número de pedido

• nombre/código del artículo faltante

• descripción del paquete, si llegó completo o roto