Política de reembolso

Requisitos de reembolso y devoluciones:

Los clientes pueden devolver pedidos en línea dentro de los 30 días siguientes a la entrega, por favor usa nuestro portal de devoluciones aquí.

si los artículos no han sido usados y están en su estado original, con las etiquetas adjuntas; los reembolsos se procesan dentro de los 30 días siguientes a la recepción, y el plazo depende de tu banco. 

 Directrices de devolución:

• Los artículos deben devolverse en su estado original, con las etiquetas adjuntas y en el embalaje original.
• Se requiere el comprobante de compra para todas las devoluciones.
• Los reembolsos se realizarán en la forma de pago original o en crédito de tienda, según tu preferencia. ¡Incluso puedes hacer un cambio!
• Por razones de higiene, ciertos artículos (por ejemplo, joyería de piercing) solo se pueden devolver si el sello de higiene está intacto.
• Los artículos en oferta son elegibles para devolución a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.
• Los calcetines y las diademas no son elegibles para devolución por motivos de higiene.

Exclusiones:

Por favor recuerda que las tarjetas regalo no son reembolsables.

¿Se puede realizar un cambio?

Sí ofrecemos cambios: solo debes solicitarlo a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Has recibido artículos defectuosos o incorrectos?

Lamentamos mucho escuchar que has recibido un artículo que no está en perfecto estado. Por favor no dudes en contactarnos y nosotros lo solucionaremos para ti. Para ayudarnos a resolverlo lo antes posible, por favor incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:

• número de pedido

• nombre/código del producto

• foto del defecto

• descripción del defecto

(el número de pedido, el nombre/código del producto se pueden encontrar en tu correo electrónico de confirmación de pedido).

 Cualquier discrepancia en el estado de los artículos al momento de la entrega debe comunicarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Los informes realizados después de este plazo no serán elegibles para un reembolso, y los artículos no se considerarán defectuosos.

¿Faltan artículos en tu pedido?

Lo sentimos mucho! O bien hemos empaquetado incorrectamente, o el artículo viene en un paquete diferente, o se ha perdido en tránsito. Por favor no dudes en contactarnos y nosotros lo solucionaremos para ti. Por favor incluye la siguiente información cuando nos contactes por primera vez:

• número de pedido

• nombre/código del producto faltante

• descripción del paquete: si está completo o roto al momento de recibirlo