Widerrufsrecht
Rückerstattungsrichtlinie
Voraussetzungen für Rückerstattungen und Retouren:
Kunden können Online-Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurücksenden, indem sie eine Retoure über unser Retourenportal einreichen und die Waren innerhalb weiterer 30 Tage zurücksenden, vorausgesetzt die Waren sind ungetragen, in Originalzustand und mit Etiketten versehen; Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet, wobei die Bearbeitungsdauer von Ihrer Bank abhängt, eine Bearbeitungsgebühr von £3.99 wird abgezogen, und fehlerhafte oder falsche Waren sind innerhalb von 30 Tagen für eine volle Rückerstattung berechtigt.
Retourenrichtlinien:
- Waren müssen in Originalzustand, mit Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
- Für alle Retouren ist ein Kaufnachweis erforderlich.
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsweise oder als Shopguthaben nach Ihrer Wahl ausgezahlt. Sie können sogar einen Umtausch vornehmen!
- Aus Gründen der Hygiene können bestimmte Waren (z. B. gestochene Schmuckstücke) nur zurückgesandt werden, wenn die Hygienesiegel unversehrt sind.
- Rabattartikel sind zur Retoure berechtigt, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben wird.
- Socken und Stirnbänder sind aus hygienischen Gründen nicht zur Retoure berechtigt.
Ausschlüsse:
Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind.
So geben Sie Waren zurück:
1. Beginnen Sie Ihren Retourenvorgang, indem Sie auf den folgenden Link klicken.
Vereinigtes Königreich
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
2. Unser Team führt Sie durch den Vorgang und stellt Ihnen, falls zutreffend, ein portofreies Retourenetikett zur Verfügung.
Wir sorgen dafür, dass Ihre Ferienzeit stressfrei und problemlos verläuft!
So beginnen Sie eine Retoure:
1. Verpacken Sie die Waren wieder in der Originalverpackung.
2. Melden Sie sich in unserem Retourenportal an, um Ihre Retoure zu bearbeiten. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse.
Vereinigtes Königreich
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
3. Drucken Sie das Versandetikett aus und befestigen Sie es an Ihrem Paket oder nutzen Sie einfach den QR-Code.
4. Versenden Sie die Retoure über einen Sendungsverfolgungsdienst und behalten Sie den Versandnachweis.
5. Wir informieren Sie, sobald Ihre Retoure eingegangen ist und zur Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Bitte beachten Sie: Um unseren Rückerstattungsprozess zu optimieren und die anfallenden Verwaltungskosten zu decken, wird eine geringe Bearbeitungsgebühr von £3.99 von der gesamten Rückerstattungssumme abgezogen.
Ist ein Umtausch möglich?
Wir bieten Umtauschmöglichkeiten an – folgen Sie einfach unserem benutzerfreundlichen Retourenportal, in dem Sie erfahren, wie Sie einen Artikel umtauschen können.
Vereinigtes Königreich
https://returnsportal.co/r/and1
Europa
https://returnsportal.co/r/and1eu
Fehlerhafte oder falsche Waren erhalten?
Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht einwandfrei ist. Zögern Sie nicht, uns unter Kontaktieren Sie uns (bitte ändern Sie dies in den AND1-Kontaktlink) und wir kümmern uns um das Problem. Um uns bei der schnellen Behebung zu unterstützen, teilen Sie uns bitte bei der ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen mit:
• Bestellnummer
• Artikelname/Artikelcode
• Foto des Fehlers
• Beschreibung des Fehlers
(Die Bestellnummer und der Artikelname/Artikelcode finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail).
Alle Mängel bei den Waren bei der Zustellung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Meldungen nach diesem Zeitraum berechtigen nicht zu einer Rückerstattung, und die Waren werden nicht als fehlerhaft eingestuft.
Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung?
Es tut uns leid! Wir haben die Waren entweder falsch verpackt, sie werden in einem separaten Paket zugestellt oder sie sind im Versand verloren gegangen. Zögern Sie nicht, uns unter "Kontaktieren Sie uns" zu wenden, und wir kümmern uns darum. Bitte teilen Sie uns bei der ersten Kontaktaufnahme die folgenden Informationen mit:
• Bestellnummer
• Fehlender Artikelname/Artikelcode
• Beschreibung des Pakets, ob es bei der Zustellung vollständig oder beschädigt ist
