Rückerstattungsrichtlinie

Anforderungen für Rückerstattungen/Rückgaben:

Kunden können Online-Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Bitte nutzen Sie unser Rückgabeportal hier.

sofern die Artikel ungetragen und in Originalzustand mit angebrachten Etiketten sind; Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Eingang bearbeitet, wobei der Zeitraum von Ihrer Bank abhängt. 

 Rückgabevorgaben:

• Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesandt werden, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung.
• Für alle Rückgaben ist ein Kaufnachweis erforderlich.
• Rückerstattungen werden nach Ihrer Wahl auf die ursprüngliche Zahlungsweise oder als Store-Guthaben ausgezahlt. Sie können sogar einen Umtausch vornehmen!
• Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. Piercing-Schmuck) nur zurückgesandt werden, wenn das Hygienesiegel intakt ist.
• Sale-Artikel sind für Rückgaben berechtigt, sofern zum Zeitpunkt des Kaufs nichts anderes angegeben ist.
• Socken & Stirnbänder sind aus hygienischen Gründen nicht für Rückgaben berechtigt.

Ausschlüsse:

Bitte beachten Sie, dass Geschenkkarten nicht erstattungsfähig sind.

Kann man umtauschen?

Wir bieten Umtausche an – kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team.

Fehlerhafte oder falsche Ware erhalten?

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden das für Sie regeln. Damit wir dies so schnell wie möglich für Sie beheben können, geben Sie bitte bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Produktname/-code

• Bild des Fehlers

• Beschreibung des Fehlers

(Die Bestellnummer und der Produktname/-code finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).

 Jegliche Abweichungen im Zustand der Artikel bei Lieferung müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung gemeldet werden. Meldungen, die nach diesem Zeitraum erfolgen, sind nicht erstattungsfähig und die Artikel gelten nicht als fehlerhaft.

Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung?

Es tut uns leid! Wir haben entweder falsch verpackt, es kommt in einem anderen Paket oder es ist auf dem Transportweg verloren gegangen. Zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden das für Sie regeln. Geben Sie bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name/Code des fehlenden Produkts

• Beschreibung des Pakets, ob es bei Erhalt vollständig oder beschädigt war